CONDITIONS GÉNÉRALES DU CLUB LADURÉE
ARTICLE 1 : Préambule
1.1 La société PATISSERIE E. LADUREE, société par actions simplifiée au capital de 372.204€, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 572 045 540 dont le siège social est situé 84 avenue d’Iéna, 75116 Paris, FRANCE (ci-après « LADUREE »), a créé et gère un programme de fidélisation dénommé « le Club LADUREE » (ci-après le « Programme ») destiné à ses clients effectuant un achat dans une des boutiques éligibles Ladurée (voir §1.2) ou sur le site internet www.laduree.fr (ci-après « le Site Internet »).
1.2 Les présentes conditions générales relatives au Programme (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de fixer les modalités d’adhésion et de fonctionnement du Programme. Toute personne adhérant au Programme est réputée avoir pris connaissance et accepter sans réserve les Conditions Générales.
Le Programme est valable pour des achats réalisés sur le Site Internet et dans les boutiques Ladurée suivantes :
Ladurée Paris Victor Hugo – 4 place Victor Hugo 75016
Ladurée Paris Champs-Elysées – 75 avenue des Champs Elysées 75008
Ladurée Paris Bonaparte – 21 rue Bonaparte 75006
Ladurée Paris Jardin du Luxembourg – 4 place Edmond Rostand 75006
Ladurée Paris Royale – 16-18 rue Royale 75008
Ladurée Paris Carrousel du Louvre – 99 rue de Rivoli 75001
Ladurée Paris Rue de Bretagne – 14 rue de Bretagne 75003
Ladurée Paris Printemps – 62 boulevard Haussmann 75009
Ladurée Paris Beaugrenelle – 15 rue Linois 75015
Ladurée Paris Drugstore Publicis – 133 avenue des Champs Elysées 75008
Ladurée Paris Rivoli – 232 rue de Rivoli 75001
Ladurée Gare de Lyon – Traveler retail, place Louis Armand 75012
Ladurée Gare Saint-Lazare – 1 cour de Rome 75008
Ladurée Gare Montparnasse – 17 boulevard Vaugirard 75015
Ladurée Saint-Tropez – 20 rue Gambetta 83990 Saint-Tropez
Ladurée Cannes – 79 rue d’Antibes 06400 Cannes
Ladurée Versailles – Château de Versailles, place d’armes 78000 Versailles
Ladurée Vallée Village – 3 cours de la Garonne 77700 Serris
Ladurée Giverny – Centre commercial MacArthur Glen Avenue du Capitaine Vandière de Vitrac 27120 Douains
Ladurée Aéroport d’Orly – 94390 Orly
Ladurée Aéroport de Roissy Charles de Gaulle – 95700 Roissy-en-France
Ladurée Aéroport de Nice – rue Costes et Bellonte 06206 Nice
Ladurée Nice CAP3000 – Avenue Eugène Donadeï 06700 Saint-Laurent-du-Var
(ci-après les « Boutiques »).
1.3 Les Conditions Générales pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du client est celle en vigueur sur le Site Internet à la date de passation de la commande. Elles prévaudront sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. LADUREE invite donc les clients à relire attentivement les Conditions Générales en vigueur, à chaque nouvelle commande.
ARTICLE 2 : Objet
Le Programme permet à ses membres (ci-après le(s) « Membre(s) ») de bénéficier d’avantages, de services et /ou offres proposés par LADUREE.
ARTICLE 3 : Adhésion et validité
3.1. L’adhésion est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans et plus). Il n'est pas possible de bénéficier du Programme pour une personne morale (entreprise, organisation professionnelle, association...). Si vous avez coché la case professionnelle lors de la création du compte web, vous ne pouvez pas bénéficier des avantages du « Club Ladurée ».
3.2. Une seule demande d’adhésion par personne sera prise en compte. LADUREE pourra demander à tout moment tout document permettant de justifier de l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au Programme, notamment en cas d’homonymie.
3.3. L’inscription au Programme est gratuite et est proposée sur le Site Internet LADUREE lors de la création d’un compte sur www.laduree.fr ou lors d’un achat en Boutiques par l’intermédiaire d’un formulaire disponible sur tablette ou via scan d’un QR code avec le téléphone portable du Client ou encore, directement auprès d’un conseiller de vente.
Pour l’adhésion au Programme sur le site internet www.laduree.fr, le client doit créer un compte dans l’onglet prévu à cet effet.
3.4 Les formulaires d’inscription contenant des données incomplètes ou erronées ne seront pas pris en compte. Le Membre est garant de l’exactitude des données qu’il renseigne lors de son inscription. Le Membre pourra modifier ses informations personnelles en contactant le service client via le formulaire de contact sur le Site Internet ou à l'adresse email contact@laduree.com.
3.5. L’adhésion au Programme implique l’acceptation des présentes Conditions Générales par le Membre. Lesdites Conditions Générales sont consultables sur le site internet LADUREE www.laduree.fr. Une fois l’adhésion validée, le Membre recevra un e-mail de bienvenue à partir duquel il pourra télécharger une carte dématérialisée et à nouveau consulter les présentes Conditions Générales.
ARTICLE 4 : Contenu
4.1 Le Programme permet au Membre de recevoir des communications relatives à la Maison Ladurée et aux événements qu’elle organise. Par ailleurs, le Membre bénéficiera d’avantages tels qu’un cadeau contre achat pour son anniversaire et un accès à des ventes privées LADUREE.
4.2 La liste des avantages proposés peut être modifiée à tout moment par LADUREE.
4.3 Les avantages LADUREE ne peuvent en aucun cas être cédés ni échangés contre espèce.
ARTICLE 5 : Bénéfice des avantages
5.1. Notification de l’avantage : Le Membre recevra un email lui indiquant un avantage ou un code de réduction à utiliser sur le Site Internet et/ou en Boutiques.
5.2 Obtention de l’avantage : le Membre pourra bénéficier de ses avantages i) sur le Site Internet après s’être identifié, et en renseignant son code au moment de l’achat ou (ii) directement en Boutiques en présentant sa carte dématérialisée LADUREE (iii) en donnant son nom en caisse au conseiller de vente.
5.3 Non cumul avec les avantages du personnel LADUREE : il est précisé que les collaborateurs LADUREE s’enregistrant avec leur adresse professionnelle @laduree.com ne pourront pas obtenir le bénéfice du programme relationnel en plus des avantages spécifiques réservés aux collaborateurs. Le Membre salarié LADUREE devra choisir soit de bénéficier des réductions liées à son statut soit de bénéficier du Programme.
ARTICLE 6 : Rattachement comptes client créé en Boutiques et créé sur le site internet
Lorsque le Membre a ouvert un compte en boutique pour bénéficier du Programme et souhaite par la suite rattacher une commande en ligne à son compte fidélité, il doit :
1/ Choisir l’option d’ouvrir un compte sur le site internet www.laduree.fr ;
2/ Utiliser la même adresse email que celle communiquée en Boutiques lors de l'adhésion.
Le numéro de compte lié au Programme sera alors directement associé au compte Web du Membre.
ARTICLE 7 : Données personnelles
5.1. Notification de l’avantage : Le Membre recevra un email lui indiquant un avantage ou un code de réduction à utiliser sur le Site Internet et/ou en Boutiques.
5.2 Obtention de l’avantage : le Membre pourra bénéficier de ses avantages i) sur le Site Internet après s’être identifié, et en renseignant son code au moment de l’achat ou (ii) directement en Boutiques en présentant sa carte dématérialisée LADUREE (iii) en donnant son nom en caisse au conseiller de vente.
5.3 Non cumul avec les avantages du personnel LADUREE : il est précisé que les collaborateurs LADUREE s’enregistrant avec leur adresse professionnelle @laduree.com ne pourront pas obtenir le bénéfice du programme relationnel en plus des avantages spécifiques réservés aux collaborateurs. Le Membre salarié LADUREE devra choisir soit de bénéficier des réductions liées à son statut soit de bénéficier du Programme.
ARTICLE 6 : Rattachement comptes client créé en Boutiques et créé sur le site internet
Lorsque le Membre a ouvert un compte en boutique pour bénéficier du Programme et souhaite par la suite rattacher une commande en ligne à son compte fidélité, il doit :
1/ Choisir l’option d’ouvrir un compte sur le site internet www.laduree.fr ;
2/ Utiliser la même adresse email que celle communiquée en Boutiques lors de l'adhésion.
Le numéro de compte lié au Programme sera alors directement associé au compte Web du Membre.
ARTICLE 7 : Données personnelles
7.1. L’inscription au Programme implique que le Membre transmette les informations listées ci-dessous lors de l’adhésion :
Nom*
Prénom*
Email*
Pays de résidence (en Boutiques)
Code postal
Date de naissance
Téléphone
Préférence de langue
Les informations suivies d’un astérisque (*) devront obligatoirement être renseignées à l’inscription. Les informations autres que celles susmentionnées sont facultatives. Le Membre est invité à les renseigner pour recevoir des actualités et offres encore plus susceptibles de lui correspondre.
7.2. Les informations collectées, sur la base du consentement du Membre ou futur Membre, lors de son adhésion et lors de l’utilisation du Programme font l’objet d’un traitement par les services de LADUREE, destiné à :
Prendre en considération les adhésions et gérer le Programme ;
Communiquer au Membre des informations, offres commerciales et promotionnelles LADUREE.
7.3 Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelle, le Membre pourra, à tout moment, décider de retirer son consentement en s’adressant par email à privacy@laduree.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Juridique – 84 avenue d’Iéna, 75116 Paris, FRANCE.
Il peut également, consulter et modifier les informations communiquées en contactant le service client à l’adresse contact@laduree.com.
Les informations spécifiques aux traitements des données personnelles du Membre figurent dans la Charte de Protection des données disponible ici.
Le Membre peut également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés ("CNIL"), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel.
ARTICLE 8 : Résiliation
8.1 Résiliation par le Membre
8.1.1 À tout moment, le Membre peut choisir de résilier son adhésion au Programme soit en cliquant sur le lien de désabonnement dans les emails reçus soit en contactant le service client.
8.1.2 Après reconfirmation, le Membre sera alors automatiquement désinscrit et ne pourra plus bénéficier des avantages du Programme.
8.2 Résiliation par LADUREE
8.2.1 LADUREE se réserve le droit de modifier le Programme à tout moment, sans préavis. Ces modifications seront communiquées au Membre par tout moyen dans un délai raisonnable. En cas de refus de ces modifications, le Membre est libre de résilier son adhésion.
8.2.2 LADUREE est en droit de mettre fin au Programme à tout moment en respectant un préavis de 1 (un) mois. Dans le cas d’un arrêt définitif du Programme, le Membre sera informé par email et il ne pourra exercer quelque recours que ce soit à l’encontre de LADUREE, et ce, pour quelque raison que ce soit. Le Membre bénéficie alors d’un délai de 3 (trois) mois à compter de la notification de la fin du Programme pour continuer à profiter des avantages correspondants et les utiliser le cas échéant. Aucune demande ne sera recevable à l’expiration de ce délai.
ARTICLE 9 : Responsabilité
LADUREE ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte, ou de mauvaise distribution du courrier ni de son envoi à une adresse erronée, de problèmes de connexion téléphonique et Internet, retardant ou empêchant l’exécution des obligations dont elle a la charge dans le cadre du Programme. Bien que LADUREE ait veillé à ce que toutes les informations communiquées par le Membre ou au Membre soient correctes, LADUREE ne peut être tenue responsable ni des erreurs relatives au contenu de l’information, ni de leurs conséquences éventuelles. LADUREE ne saurait être tenue responsable en cas d’indisponibilité des avantages, services et offres exclusives.
ARTICLE 9 : Droit applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi française à l’exception de toute autre. Le Membre dispose de la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L.611-1 et suivants du Code de la Consommation. Tout litige qui ne pourrait être résolu de façon amiable sera porté devant le Tribunal compétent selon les dispositions du droit commun en la matière.
Nom*
Prénom*
Email*
Pays de résidence (en Boutiques)
Code postal
Date de naissance
Téléphone
Préférence de langue
Les informations suivies d’un astérisque (*) devront obligatoirement être renseignées à l’inscription. Les informations autres que celles susmentionnées sont facultatives. Le Membre est invité à les renseigner pour recevoir des actualités et offres encore plus susceptibles de lui correspondre.
7.2. Les informations collectées, sur la base du consentement du Membre ou futur Membre, lors de son adhésion et lors de l’utilisation du Programme font l’objet d’un traitement par les services de LADUREE, destiné à :
Prendre en considération les adhésions et gérer le Programme ;
Communiquer au Membre des informations, offres commerciales et promotionnelles LADUREE.
7.3 Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données personnelle, le Membre pourra, à tout moment, décider de retirer son consentement en s’adressant par email à privacy@laduree.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Juridique – 84 avenue d’Iéna, 75116 Paris, FRANCE.
Il peut également, consulter et modifier les informations communiquées en contactant le service client à l’adresse contact@laduree.com.
Les informations spécifiques aux traitements des données personnelles du Membre figurent dans la Charte de Protection des données disponible ici.
Le Membre peut également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés ("CNIL"), autorité de contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel.
ARTICLE 8 : Résiliation
8.1 Résiliation par le Membre
8.1.1 À tout moment, le Membre peut choisir de résilier son adhésion au Programme soit en cliquant sur le lien de désabonnement dans les emails reçus soit en contactant le service client.
8.1.2 Après reconfirmation, le Membre sera alors automatiquement désinscrit et ne pourra plus bénéficier des avantages du Programme.
8.2 Résiliation par LADUREE
8.2.1 LADUREE se réserve le droit de modifier le Programme à tout moment, sans préavis. Ces modifications seront communiquées au Membre par tout moyen dans un délai raisonnable. En cas de refus de ces modifications, le Membre est libre de résilier son adhésion.
8.2.2 LADUREE est en droit de mettre fin au Programme à tout moment en respectant un préavis de 1 (un) mois. Dans le cas d’un arrêt définitif du Programme, le Membre sera informé par email et il ne pourra exercer quelque recours que ce soit à l’encontre de LADUREE, et ce, pour quelque raison que ce soit. Le Membre bénéficie alors d’un délai de 3 (trois) mois à compter de la notification de la fin du Programme pour continuer à profiter des avantages correspondants et les utiliser le cas échéant. Aucune demande ne sera recevable à l’expiration de ce délai.
ARTICLE 9 : Responsabilité
LADUREE ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte, ou de mauvaise distribution du courrier ni de son envoi à une adresse erronée, de problèmes de connexion téléphonique et Internet, retardant ou empêchant l’exécution des obligations dont elle a la charge dans le cadre du Programme. Bien que LADUREE ait veillé à ce que toutes les informations communiquées par le Membre ou au Membre soient correctes, LADUREE ne peut être tenue responsable ni des erreurs relatives au contenu de l’information, ni de leurs conséquences éventuelles. LADUREE ne saurait être tenue responsable en cas d’indisponibilité des avantages, services et offres exclusives.
ARTICLE 9 : Droit applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi française à l’exception de toute autre. Le Membre dispose de la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L.611-1 et suivants du Code de la Consommation. Tout litige qui ne pourrait être résolu de façon amiable sera porté devant le Tribunal compétent selon les dispositions du droit commun en la matière.